我行向小微企業(yè)主、小微企業(yè)發(fā)放的用于解決其正常生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款
申請易提款快,滿足借款人合理綜合消費(fèi)需求的個人貸款產(chǎn)品
線上獲客、線上評估、線上審批的個人貸款產(chǎn)品
滿足個體工商戶、小微企業(yè)主生產(chǎn)經(jīng)營及個人合理綜合消費(fèi)需求的抵押貸款產(chǎn)品
指我行對科技型企業(yè)法人發(fā)放的用于解決其生產(chǎn)經(jīng)營過程中正常資金需求的貸款
我行向個人、小微企業(yè)發(fā)放的,用于解決其合理的購房、購車需求的按揭貸款
廣東華興銀行借記卡(簡稱“華興卡”),是我行向個人客戶提供的集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一體...
我行為客戶提供收單服務(wù),支持POS刷卡、條碼支付等多種收款方式。
灣區(qū)首批完成全國監(jiān)管平臺對接的本地法人銀行之一,滿足教培資金監(jiān)管要求。
指符合監(jiān)管要求的機(jī)構(gòu)客戶存入我行的期限固定的、我行按相應(yīng)的定期存款利率給付利息的大額定期存單,支...
單位活期存款是一種隨時可以存取、按結(jié)息期計(jì)算利息的存款,其存取主要通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬辦理?;钇诖婵钯~...
單位定期存款是指企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)和社會團(tuán)體等單位在我行以單位名義存入的人民幣定期存款,期限...
現(xiàn)金管理產(chǎn)品提供賬戶管理、資金歸集等功能,為客戶提供全面的資金管理。
為電子交易平臺提供會員在線簽約、出入金、交易資金清算、查詢和對賬等服務(wù)。
銀企直聯(lián)是指我行提供的一種銀行系統(tǒng)與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對接方式,企業(yè)可直接通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銀行賬戶和資...
流動資金貸款,是指我行向法人或非法人組織(按照國家有關(guān)規(guī)定不得辦理銀行貸款的主體除外)發(fā)放的,用...
固定資產(chǎn)貸款指我行向法人或非法人(按照國家有關(guān)規(guī)定不得辦理銀行貸款的主體除外)組織發(fā)放的、用于借...
經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款是指我行向持有已竣工驗(yàn)收合格、辦妥不動產(chǎn)權(quán)證書并投入運(yùn)營的綜合效益較好的商業(yè)性...
核心企業(yè)一級供應(yīng)商基于買方核心企業(yè)在我行的授信,即可獲得保理融資服務(wù)。
各級供應(yīng)商基于核心企業(yè)在我行的授信,即可將核心企業(yè)開具的電子債權(quán)憑證拆分融資。
對商票承兌人、背書人或持有人核定授信后,可基于任一主體額度的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
銀行承兌匯票業(yè)務(wù)(承兌)是指企業(yè)客戶(出票人、承兌申請人)為了貿(mào)易結(jié)算需要,向我行(承兌人)申請...
商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是指企業(yè)客戶(貼現(xiàn)申請人)將合法持有且未到期的商業(yè)匯票轉(zhuǎn)讓給我行(貼現(xiàn)人),我行...
包括票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、票據(jù)質(zhì)押式回購及票據(jù)買斷式回購等產(chǎn)品。票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指賣出方將未到期的已貼現(xiàn)票據(jù)向...
我行獲得中國外匯交易中心批準(zhǔn)的銀行間債券市場“綜合類現(xiàn)券做市商”資格,擁有較強(qiáng)的定價能力和與擬開...
2023年6月外匯交易中心創(chuàng)新推出銀行間市場債券組合交易業(yè)務(wù)(即債券籃子),以更加靈活和高效的交易方式...
以承銷團(tuán)成員角色參與銀行間市場非金融企業(yè)債務(wù)融資工具分銷業(yè)務(wù)。
債券回購含質(zhì)押式回購和買斷式回購。質(zhì)押式回購是交易雙方進(jìn)行的以債券為權(quán)利質(zhì)押的一種短期資金融通業(yè)...
債券借貸是指債券融入方以一定數(shù)量的債券為質(zhì)物,從債券融出方借入標(biāo)的債券,同時約定在未來某一日歸還...
我行以自有資金在銀行間債券市場投資國債、地方政府債券、政策性金融債及央行票據(jù)。
我行以自有資金在銀行間債券市場投資短期融資券(CP)、中期票據(jù)(MTN)、中小企業(yè)集合票據(jù)、資產(chǎn)支持票...
我行以自有資金投資在上海證券交易所或深圳證券交易所發(fā)行的信用債券(不包括利率債、可轉(zhuǎn)債、可交換債)。
我行以自有資金投資在銀行間市場、上海證券交易所或深圳證券交易所發(fā)行的資產(chǎn)支持證券。
我行以自有資金在銀行間債券市場投資金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行二級資本債/永續(xù)債、券商次級債、保險機(jī)構(gòu)資本補(bǔ)...
我行以自有資金投資境外債券的業(yè)務(wù)。
包括公募貨幣基金及債券基金投資。
我行以自有資金投資在銀行間債券市場發(fā)行的同業(yè)存單;同業(yè)存單是指由銀行業(yè)存款類金融機(jī)構(gòu)法人在全國銀...
我行以自有資金投資債券型集合產(chǎn)品以及保險資管計(jì)劃,并獲得投資收益。
收益憑證是指由證券公司發(fā)行,約定本金和收益的償付與特定標(biāo)的相關(guān)聯(lián)的有價證券。
存放同業(yè)業(yè)務(wù)是指我行在合作銀行開立賬戶,按照雙方約定的金額、利率、期限及利息支取方式辦理的人民幣...
同業(yè)借款業(yè)務(wù)是指我行通過線下方式以自營資金向具備同業(yè)借款資格的金融機(jī)構(gòu)借出人民幣資金的業(yè)務(wù)。
同業(yè)拆借是指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)進(jìn)入全國銀行間同業(yè)拆借市場的金融機(jī)構(gòu)之間,通過全國統(tǒng)一的同業(yè)拆借網(wǎng)...
法人透支業(yè)務(wù)是指經(jīng)我行審批核定透支額度的同業(yè)客戶,在規(guī)定的有效期內(nèi),在約定的透支賬戶中和核定的透...
同業(yè)存單發(fā)行是指我行在全國銀行間市場上發(fā)行同業(yè)存單(記賬式定期存款憑證,是一種貨幣市場工具)的業(yè)務(wù)。
同業(yè)存放是指合作銀行在我行開立定期賬戶,按照雙方約定的金額、利率、期限及利息支取方式辦理的本外幣...
是一款同業(yè)存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
同業(yè)借入業(yè)務(wù)指我行從其他金融機(jī)構(gòu)借入同業(yè)資金。
圍繞上市公司股東及其關(guān)聯(lián)方開展的融資業(yè)務(wù)。
我行與具備資格的券商、銀行、信托、基金子公司等機(jī)構(gòu)合作,提供方案設(shè)計(jì)、資金與資源整合、牽頭推進(jìn)項(xiàng)...
我行以自有資金認(rèn)購在銀行業(yè)信貸資產(chǎn)登記流轉(zhuǎn)中心登記流轉(zhuǎn)的信貸資產(chǎn)流轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)權(quán)信托優(yōu)先級份額。
我行作為發(fā)起機(jī)構(gòu),將信貸資產(chǎn)信托給受托機(jī)構(gòu),由受托機(jī)構(gòu)以資產(chǎn)支持證券的形式向投資機(jī)構(gòu)發(fā)行受益證券...
通過運(yùn)用銀行間、證券交易所等交易市場上市債券資產(chǎn),為客戶提供現(xiàn)金管理、純債、固收+等風(fēng)險收益特征各...
通過篩選各類型公募基金、信托產(chǎn)品、資產(chǎn)管理計(jì)劃等投資品種為客戶提供投資管理。
通過投資股票、定增等權(quán)益類資產(chǎn)為客戶提供投資管理。
通過投資股票質(zhì)押式回購等非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)為客戶提供投資管理。

廣東華興銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概況
一、工作架構(gòu)
我行董事會承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任,下設(shè)專門工作機(jī)構(gòu)董事會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。
監(jiān)事會對董事會、高管層開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。
高管層負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會制定的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策。
總行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
總行法律與合規(guī)部(下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭管理部門,負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)總行其他部門及各級分支機(jī)構(gòu)開展工作。
總行各部門認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)決定,切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù),并將有關(guān)職責(zé)落實(shí)到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)崗位,相互協(xié)調(diào)、共同促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。
我行各分行設(shè)立本分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體落實(shí)本分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二、基本方針
我行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本方針是:預(yù)防為先,教育為主,依法維權(quán),妥善處置。
三、相關(guān)舉措
我行高度重視保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求,切實(shí)履行自身職責(zé),通過多種方式、措施保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、財(cái)產(chǎn)安全權(quán):我行依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。例如,在經(jīng)營場所配備相應(yīng)安保及安防措施,保證經(jīng)營場所秩序及安全;在提供網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行服務(wù)時,通過加密的信息傳遞方式、先進(jìn)的客戶身份確認(rèn)方式保障客戶資金的安全。
2、知情權(quán):在產(chǎn)品和服務(wù)推介銷售過程中,充分履行信息披露義務(wù),對于產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的介紹說明全面、真實(shí),且做到告知過程有證可查。誠實(shí)宣傳,依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分和可為消費(fèi)者理解的相關(guān)信息,保證廣告或宣傳資料可為客戶或目標(biāo)客戶正確理解;客觀宣傳,不對金融產(chǎn)品進(jìn)行弄虛作假、故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳,不為達(dá)成交易進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述。
3、自主選擇權(quán):提供多種產(chǎn)品及服務(wù)供金融消費(fèi)者自由選擇、自主決策,并設(shè)置不同類型產(chǎn)品及服務(wù)以滿足不同消費(fèi)者需要。我行對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價,以消費(fèi)者可全面、方便獲得的方式公示有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。在決定是否取消已有的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目時,充分考慮消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣,尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán),避免給消費(fèi)者造成不合理的負(fù)擔(dān)。當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動時,及時向消費(fèi)者公告相關(guān)信息。
4、公平交易權(quán):不搭售產(chǎn)品或服務(wù),不強(qiáng)制交易,堅(jiān)持公平交易原則,尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)與決定權(quán);對格式合同中與金融消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系密切的事項(xiàng)作加粗顯示,提示金融消費(fèi)者注意。不加重金融消費(fèi)者責(zé)任,不限制或排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利,不限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑。
5、依法求償權(quán):設(shè)置95091熱線電話、在線客服等投訴受理渠道,接受金融消費(fèi)者服務(wù)咨詢、受理投訴建議;不斷完善咨詢、建議、投訴渠道,建立完整、快速、高效反饋機(jī)制;金融消費(fèi)者可隨時對我行提供的產(chǎn)品和服務(wù)向我行提出批評、建議,我行歡迎并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督與批評、建議;金融消費(fèi)者在合法權(quán)益受到第三方侵害并遭受損失時,我行將在法律規(guī)定范圍內(nèi)積極配合有關(guān)部門,盡力協(xié)助金融消費(fèi)者減少損失、獲取賠償。
6、受教育權(quán):我行將金融知識宣傳教育作為一項(xiàng)長期堅(jiān)持的工作,開展宣傳工作主要采取三種方式:
(1)集中開展。在一段時期內(nèi),集中通過擺放、發(fā)送、投遞宣傳材料,召集大眾媒體參與,通過網(wǎng)絡(luò)、電信、電視、廣播傳播等方式造成聲勢,形成影響。
(2)持續(xù)進(jìn)行。利用銀行現(xiàn)有的營業(yè)場所長期擺放宣傳資料,銀行大屏幕滾動播出宣傳內(nèi)容;利用電信、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道,定期、定時傳播宣傳內(nèi)容。
(3)專項(xiàng)行動。采取金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、工地等方式,推進(jìn)金融宣傳在特定領(lǐng)域的深入開展。
7、受尊重權(quán):尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,不歧視任何來我行辦理、咨詢業(yè)務(wù)的客戶。注意照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要,杜絕無故拒絕消費(fèi)者合理服務(wù)需求的現(xiàn)象。
8、信息安全權(quán):我行遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則,按規(guī)定對金融消費(fèi)者信息(包括消費(fèi)者的個人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息)進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理,除法律、法規(guī)有特別規(guī)定或經(jīng)過消費(fèi)者同意的情況外,不對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。禁止濫用消費(fèi)者信息。
四、定紛止?fàn)?/font>
1、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時,如何進(jìn)行投訴?
金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時,可撥打我行客服熱線95091、聯(lián)系我行在線客服進(jìn)行投訴,還可以發(fā)送郵件至tsyjy@ghbank.com.cn或者寫信寄送至廣州市天河區(qū)天河路533號進(jìn)行投訴,也可以在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),通過我行工作人員進(jìn)行投訴。
2、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時,投訴處理流程是什么?
(1)客服熱線統(tǒng)一受理電話投訴、在線客服投訴,總行法律與合規(guī)部統(tǒng)一受理郵件投訴、來信投訴,做好受理登記,并轉(zhuǎn)至各相關(guān)業(yè)務(wù)部門具體辦理。
(2)業(yè)務(wù)部門指定專人跟蹤處理投訴。對當(dāng)場可以處理完畢的,即時予以處理、反饋;對需要調(diào)查、研究后作出處理的,及時開展調(diào)查、研究工作。情況簡明的,2個工作日內(nèi)處理完畢并反饋金融消費(fèi)者。對情況復(fù)雜的,原則上在受理之日起5個工作日內(nèi)反饋并辦結(jié)投訴;多部門經(jīng)辦的,可適當(dāng)延長,但一般不得超過15個工作日辦結(jié)投訴。
(3)總行法律與合規(guī)部、各分行法律合規(guī)部門持續(xù)跟進(jìn)投訴事項(xiàng)的處理。
3、當(dāng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益確實(shí)受到侵害時,進(jìn)一步處理的具體措施有哪些?
對于金融消費(fèi)者的投訴,我行在調(diào)查核實(shí)后,視具體情況,向金融消費(fèi)者賠禮道歉或者賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失或者采取其他補(bǔ)救措施。對違反規(guī)章制度的員工,嚴(yán)格按我行內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。我行將深入了解投訴事項(xiàng)發(fā)生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,對相應(yīng)制度或流程進(jìn)行修訂或改進(jìn),進(jìn)一步優(yōu)化完善我行各項(xiàng)制度或流程,以更好地為金融消費(fèi)者服務(wù)。
4、除投訴外,是否可通過調(diào)解的方式解決糾紛?
金融消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時,還可以申請調(diào)解,由廣東省內(nèi)各地市金融糾紛調(diào)解組織指派的調(diào)解員,依法依規(guī)解決糾紛。調(diào)解成功的,金融消費(fèi)者可以與我行簽訂調(diào)解協(xié)議,調(diào)解協(xié)議的性質(zhì)是民事合同。
廣東省內(nèi)各地市金融糾紛調(diào)解組織的聯(lián)系方式如下:
|
城市 |
調(diào)解機(jī)構(gòu) |
聯(lián)系電話 |
|
廣州 |
廣州金融糾紛調(diào)處中心 |
020-89115044 |
|
廣州 |
廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心 |
4009-888-188 |
|
汕頭 |
汕頭市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會調(diào)解中心 |
0754-88947363 |
|
佛山 |
佛山市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會糾紛調(diào)處 專業(yè)委員會 |
0757-86912363 |
|
深圳 |
深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會 |
0755-82084001 |
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東莞 |
東莞市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會 |
0769-23308892 |
|
東莞 |
東莞市銀行業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會 |
0769-23031033 |
|
江門 |
江門市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會 |
0750-3166567 |
|
珠海 |
珠海市金融糾紛人民調(diào)解委員會 |
0756-2888661 |
|
惠州 |
惠州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會 |
0752-5752310 |
|
中山 |
中山銀行業(yè)人民調(diào)解委員會 |
0760-89882098 |
|
肇慶 |
肇慶市金融糾紛人民調(diào)解委員會 |
0758-2237523 |
|
湛江 |
湛江市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會 |
0759-3188642 |

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